Garantie

Wir garantieren unsere Kleidung gegen Material- und Verarbeitungsfehler, solange das Kleidungsstück lebt. Wenn etwas, das wir gemacht haben, wegen der Art versagt, wie wir es gemacht haben, reparieren wir es. Ist eine Reparatur nicht möglich, ersetzen wir es durch das aktuelle Äquivalent. Gibt es kein Äquivalent, erstatten wir den Preis, zu dem es verkauft wurde.

Das ist keine Abdeckung für Verschleiß. Eine Hardshell, die acht Saisons im Einsatz war, hat nicht versagt, sie wurde benutzt. Dünner werdendes Gewebe, verblassende Farbe, DWR, die aufgefrischt werden muss: das ist ein Kleidungsstück, das seine Arbeit tut, und wir helfen Ihnen, es per Reparatur am Leben zu halten.

In dieser Saison gilt die Garantie für die Person, die das Kleidungsstück gekauft hat, und wir bitten um einen Kaufnachweis: Beleg, Bestellbestätigung oder Kontoauszug mit Händler, Datum und Betrag.

Wir wollen diese Bedingung abschaffen. Wir arbeiten an einer Kennzeichnung auf Stückebene, damit jedes Kleidungsstück seine eigene Geschichte trägt und die Garantie an den nächsten Besitzer übergeht. Ein Kleidungsstück, das garantiert bleibt, lohnt sich weiterzuverkaufen statt zu ersetzen. Sobald die Technik in Produktion ist, schreiben wir es hier.

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union kaufen, haben Sie zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Nichts auf dieser Seite schränkt sie ein. Was wir hier bieten, geht darüber hinaus, es ersetzt sie nicht.

• Nähte, die ohne äußere Ursache versagen.
• Reißverschlüsse, Druckknöpfe und Kordelzüge, die nicht mehr funktionieren.
• Verschweißte Nahtbänder, die sich lösen.
• Gewebe oder Membran, die bei normalem Gebrauch versagen.

• Schäden durch Steigeisen, Eisgeräte, Fels oder Abseilgeräte.
• Schnitte, Abrieb und Brandlöcher.
• Verschleiß durch normalen Gebrauch über die Zeit.
• Kleidungsstücke, die von anderen geändert oder repariert wurden.
• Schäden durch Waschen entgegen dem Pflegeetikett.

Nichts davon beendet das Gespräch. Ein Kleidungsstück außerhalb der Garantie ist eines zum Reparieren, nicht zum Ersetzen.

Wir reparieren, was wir herstellen, auch Schäden, die Sie selbst verursacht haben. Schicken Sie uns Fotos und eine Beschreibung, und wir melden uns mit Preis und Bearbeitungszeit, bevor die Arbeit beginnt. Sie stimmen zu, oder nicht.

Manche Schäden lassen sich nicht reparieren, ohne das Kleidungsstück zu beeinträchtigen. Dann sagen wir es und erklären warum, statt eine Arbeit zu machen, die nicht hält.

Reparaturen sind vorerst in Europa verfügbar. Wir weiten das aus, sobald unsere Logistik es zulässt.

Wenn Sie online bei uns gekauft haben, schreiben Sie an service@alpinestandards.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und einer kurzen Beschreibung.

Wenn Sie bei einem unserer Händler gekauft haben, gehen Sie zurück ins Geschäft. Der Händler eröffnet den Fall bei uns und begleitet ihn. Bewahren Sie Ihren Beleg auf.

Leistungsverlust kommt meist von Schmutz, nicht von einem Defekt. Eine wasserdichte Hardshell, die an der Oberfläche durchnässt, braucht in der Regel eine Wäsche, keinen Ersatz. Waschen Sie sie mit einem Spezialwaschmittel, ohne Weichspüler, und aktivieren Sie die Ausrüstung mit Wärme. Das Pflegeetikett am Kleidungsstück gilt für genau dieses Gewebe. Folgen Sie ihm.