Garantie

Nous garantissons nos vêtements contre les défauts de matériaux et de construction pendant toute la vie du vêtement. Si quelque chose que nous avons fait cède à cause de la façon dont nous l'avons fait, nous le réparons. Si la réparation est impossible, nous le remplaçons par l'équivalent actuel. S'il n'existe pas d'équivalent, nous le remboursons au prix auquel il a été vendu.

Ce n'est pas une couverture de l'usure. Une coque utilisée pendant huit saisons n'a pas cédé, elle a servi. Un tissu qui s'amincit, une couleur qui passe, un DWR à réactiver : c'est un vêtement qui fait son travail, et nous vous aidons à le garder en vie par la réparation.

Pour cette saison, la garantie couvre la personne qui a acheté le vêtement, et nous demandons une preuve d'achat : ticket, confirmation de commande ou relevé bancaire indiquant le magasin, la date et le montant.

Nous voulons supprimer cette condition. Nous travaillons à une identification au niveau du vêtement, pour que chaque pièce porte sa propre histoire et que la garantie passe à son propriétaire suivant. Un vêtement qui reste garanti est un vêtement qu'on revend plutôt qu'on remplace. Quand la technologie sera en production, nous l'écrirons ici.

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité, deux ans à compter de la livraison. Rien sur cette page ne la limite. Ce que nous offrons ici va au-delà, cela ne la remplace pas.

• Des coutures qui cèdent sans cause extérieure.
• Des zips, boutons pression et cordons qui cessent de fonctionner.
• Des coutures thermosoudées qui se décollent.
• Un tissu ou une membrane qui cèdent dans un usage normal.

• Dommages causés par les crampons, les piolets, le rocher ou les descendeurs.
• Coupures, abrasions et brûlures.
• Usure due à l'usage normal dans le temps.
• Vêtements modifiés ou réparés par un tiers.
• Dommages dus à un lavage contraire à l'étiquette d'entretien.

Rien de tout cela ne clôt la discussion. Un vêtement hors garantie est un vêtement à réparer, pas à remplacer.

Nous réparons ce que nous fabriquons, y compris les dommages que vous avez causés vous-même. Envoyez-nous des photos et une description, et nous revenons avec un prix et un délai avant tout travail. Vous validez, ou non.

Certains dommages ne peuvent pas être réparés sans compromettre le vêtement. Dans ce cas nous le disons et nous expliquons pourquoi, plutôt que de faire un travail qui ne tiendra pas.

Les réparations sont pour l'instant disponibles en Europe. Nous étendrons le service au fur et à mesure que notre logistique le permet.

Si vous avez acheté chez nous en ligne, écrivez à service@alpinestandards.com avec votre numéro de commande, des photos du problème et une courte description.

Si vous avez acheté chez l'un de nos revendeurs, retournez au magasin. C'est lui qui ouvre la demande avec nous et qui la suit. Conservez votre ticket.

La plupart du temps, la perte de performance vient de la saleté, pas d'une défaillance. Une coque imperméable qui se mouille en surface a généralement besoin d'un lavage, pas d'un remplacement. Lavez-la avec une lessive technique, sans adoucissant, et réactivez la finition à la chaleur. L'étiquette d'entretien du vêtement est propre à ce tissu. Suivez-la.