Garanzia

Garantiamo i nostri capi contro i difetti di materiale e di costruzione per tutta la vita del capo. Se qualcosa che abbiamo fatto cede per come lo abbiamo fatto, lo ripariamo. Se non è riparabile, lo sostituiamo con l'equivalente attuale. Se non esiste un equivalente, lo rimborsiamo al prezzo a cui è stato venduto.

Non è una copertura sull'usura. Un guscio usato per otto stagioni non ha ceduto, è stato usato. Tessuto che si assottiglia, colore che sbiadisce, DWR da riattivare: è un capo che fa il suo lavoro, e la aiutiamo a tenerlo in vita con la riparazione.

Per questa stagione la garanzia vale per chi ha comprato il capo, e chiediamo una prova d'acquisto: scontrino, conferma d'ordine o estratto conto che mostri negozio, data e importo.

Vogliamo togliere questa condizione. Stiamo lavorando a una identificazione a livello di capo, così che ogni capo porti con sé la propria storia e la garanzia passi a chi lo possiede dopo. Un capo che resta garantito è un capo che conviene rivendere invece di sostituire. Quando la tecnologia sarà in produzione, lo scriveremo qui.

Se acquista come consumatore nell'Unione Europea ha anche la garanzia legale di conformità, due anni dalla consegna. Niente in questa pagina la limita. Quello che offriamo qui va oltre, non la sostituisce.

• Cuciture che cedono senza causa esterna.
• Zip, bottoni automatici e coulisse che smettono di funzionare.
• Nastri termosaldati che si staccano.
• Tessuto o membrana che cedono con un uso normale.

• Danni da ramponi, piccozze, roccia o discensori.
• Tagli, abrasioni e bruciature.
• Usura dovuta all'uso normale nel tempo.
• Capi modificati o riparati da altri.
• Danni da lavaggio contrario all'etichetta.

Niente di tutto questo chiude il discorso. Un capo fuori garanzia è un capo da riparare, non da sostituire.

Ripariamo quello che facciamo, compresi i danni che si è procurato lei. Ci mandi foto e una descrizione, e le rispondiamo con un prezzo e un tempo di lavorazione prima che si cominci. Lei approva, oppure no.

Certi danni non si possono riparare senza compromettere il capo. Quando è così lo diciamo e spieghiamo perché, invece di fare un lavoro che non tiene.

Per ora le riparazioni sono disponibili in Europa. Estenderemo il servizio man mano che la logistica lo permette.

Se ha comprato da noi online, scriva a service@alpinestandards.com con il numero d'ordine, le foto del problema e una breve descrizione.

Se ha comprato da uno dei nostri rivenditori, torni in negozio. Sono loro ad aprire la pratica con noi e a seguirla. Conservi lo scontrino.

Quasi sempre la perdita di prestazione è sporco, non cedimento. Un guscio impermeabile che si bagna in superficie di solito va lavato, non sostituito. Lo lavi con un detergente tecnico, senza ammorbidente, e riattivi il finissaggio con il calore. L'etichetta di lavaggio sul capo è specifica per quel tessuto. La segua.